管理概念:NCLEX-RN
在NCLEX-RN考试的这一部分，你将被要求展示你的管理概念的知识和技能，以便:
- 确定卫生保健团队成员的角色/职责
- 规划解决客户问题的整体策略
- 作为病人与其他人之间的联络人(例如，协调护理，管理护理)
- 处理客户和医护人员之间的冲突
- 评估管理成果
许多人认为领导和管理是一回事，但它们不是，它们是不同的。
正如前面所讨论的，监督是对护理的监督和评估，护理的各个方面和其他已委托和分配给他人的护理功能。
另一方面，管理是通过计划、组织和指导行动和努力实现既定目标来实现既定目标。
注册护士兼有管理和监督职能。
护士，作为管理者，与其他人合作，优先设定，决策者，问题解决者和护理协调者;他们拥有与这些职能相关的知识、技能和能力，有助于实现既定目标，以及临床技能和能力。
确定医疗团队成员的角色和责任
作为客户护理的经理，注册护士必须能够识别多学科医疗保健团队成员的功能、角色和职责，以便正确地获得这些服务。多学科保健小组的各种其他成员的作用和责任已在上文"在提供客户护理时，与其他学科的医疗保健成员合作"．
规划解决客户问题的整体策略
注册护士必须能够识别和采用整体策略来解决客户的问题和医疗保健问题。
这些策略包括:
- 监督和授权，以确保所有客户护理都以完整、有效、适当和及时的方式完成
- 完整、有效、适当和及时地执行护理过程，包括评估、计划、实施和评估
- 在需要时与多学科医疗团队的其他成员进行协作和沟通
- 积极地让病人参与护理的各个方面
- 如有需要，为客户及员工提供教育及培训
作为客户和其他人之间的联络人
如前所述，注册护士协调和管理护理，因为他们服务，并作为客户和其他人之间的联络人，因为他们提倡客户和满足他们的需求。
通常，注册护士充当客户与家庭成员、重要的其他人、多学科团队的其他成员、上级医疗设施管理人员甚至医疗保险公司之间的联络人，以协商医疗上必要的护理，并获得客户所需的必要护理和治疗的报销。
处理客户和医护人员之间的冲突
当人们在一起工作时，最令人沮丧和痛苦的事情之一就是冲突。然而，我们必须明白的一件事是，冲突可能是有益的，它是一个自然的过程，在一个群体的成员之间是无法阻止的。
简单地说，当两个或两个以上的人在信仰或观点方面存在分歧时，冲突就产生了。当争论、冲突各方之间缺乏信任、工作流程被打乱、人际关系受损、对他人的批评和沮丧发生时，冲突很容易被识别出来。
当冲突以一种健康的、双方都满意的方式得到解决时，冲突是有益的，这样所有参与冲突的人都能“获胜”。冲突和健康的冲突解决可以导致和促进个人和群体的成长和发展，创造、创新和创新思想，自由表达自己的信仰和意见，并导致发散性思维。
当团队成员和团队领导者专注于手头的问题，而不是持有不同意见和信仰的人之间的分歧时，当意见和信仰在经过一些研究后以清晰、可理解的方式呈现时，当所有人都保持对他人和自己不同的意见和信仰的尊重时，当冲突各方对他人的观点持开放态度时，冲突解决和“双赢”的冲突解决就会得到促进。
无效的冲突解决和“双赢”的冲突解决是破坏性的;它会导致愤怒、沮丧、对共同目标缺乏承诺、争执、争夺权力和控制权，以及思维过程受损。
因此，注册护士必须能够识别、识别和报告冲突，这样当冲突没有被发现和解决时，就不会破坏团队。忽视冲突会导致问题;解决和处理冲突可以带来个人和团体的成长。
冲突和冲突解决的阶段是:
- 挫折:当冲突中的参与者认为他们的目标和需求没有得到满足时，就会产生挫败感。
- 概念化当冲突中的参与者开始理解冲突的全部内容以及为什么会发生冲突时，就会产生概念化。这种理解往往因人而异，这种个人理解可能准确，也可能不准确。冲突仍在继续。
- 采取行动:冲突行为的参与者。有些人主动行事，有些人被动行事。例如，一个受冲突影响的人可能会表现出愤怒、敌意甚至武力;另一些人可能只是退出这种情况，因为他们根本无法容忍冲突引发的感觉。
- 决议:当群体能够通过调解、谈判或其他方法达成某种协议时，就会出现解决。这项决议是在所有参与冲突的人的参与下完成的。
根据Lewin的理论，冲突包括以下四种基本类型的冲突:
- Avoidance-Avoidance冲突回避-回避冲突发生在冲突中没有人不想要任何可能解决冲突的替代方案时。
- 方法-方法冲突方法-方法冲突，与回避-回避冲突形成鲜明对比，发生在冲突中的人们想要不止一种解决冲突的替代方案或行动时。
- 回避冲突的冲突接近-回避冲突发生在冲突中的人认为所有的选择或行动既不是完全令人满意和可接受的，也不是完全不令人满意和不可接受的。
- 双重方法-避免冲突:双重方法-回避冲突发生时，涉及冲突的人被迫选择的选项和行动，所有这些都有积极和消极的方面。
冲突可以通过一些不同的策略和技术有效地解决。这些策略包括:
- 协作与开放沟通:在信任和支持的环境中，合作和开放的沟通可以以有益的方式解决冲突。协作和开放的沟通可以促进小组成员之间良好的工作关系，促进冲突各方之间的积极参与，并促进对手头问题的更深入理解。
- 妥协与协商:妥协和谈判有助于冲突各方保持自信，而不是咄咄逼人和合作;它还促进冲突各方之间的力量平衡。谈判包括关注共同的目标和利益，而不是个人及其不同和不同的意见，清楚地将冲突各方与冲突和问题分开，在开放和信任的环境中探索选项和替代方案，并使用客观特征和标准来描述和定义问题和替代解决方案。
- 中介这种策略包括与冲突各方进行一对一的沟通，了解每个人的关注点、信仰和意见，之后团队成员可以探索并采取互利的行动来解决冲突。
无效和不健康的解决冲突的方法包括以下几种。
- 回避和回避:逃避和退缩是被动的一种形式。虽然暂时的回避可以给冲突双方一些时间来应对和思考冲突和可能的解决方案，但长期的回避和回避会导致缺乏冲突解决方案。在解决冲突方面，把头埋进沙子里是没有帮助的。
- 竞争竞争阻碍了冲突的解决，因为它与团队目标和朝着共同任务或目标的进展不一致。竞争可能导致权力和控制斗争、胁迫、操纵他人，以及冲突一方或多方不惜一切代价以牺牲他人为代价“获胜”的不健康愿望。
- 适应:牺牲性的迁就他人也不利于良好的冲突解决。迁就他人不是自信，它不能促进谈判、妥协或调解，也不能满足迁就他人的人的需要。
评估管理成果
有效管理的结果可以通过一系列不同的结果和变量来衡量和确定，这些结果和变量包括但不限于员工满意度、员工生产率，以及提供高质量、有效、具有成本效益和及时的护理和服务。例如，还可以通过评估客户护理的结果以及他们对提供给他们的护理和服务的满意程度来衡量和确定。
护理内容相关nclex-rn管理:
- 预先指令
- 宣传
- 分配，授权和监督
- 病例管理
- 客户的权利
- 与跨学科团队合作
- 管理的概念(目前在这里)
- 保密/信息安全
- 持续护理
- 建立优先级
- 道德实践
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- 法律权利和责任
- 绩效改进与风险管理(质量改进)
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