电话分诊护士
什么是电话分诊护士?
电话分诊护士，有时被称为远程医疗护士或ttn，通过电话或视频聊天帮助患者。ttn通常帮助患者决定是否需要寻求紧急治疗，与医生预约，或者是否可以自己治疗。电话分诊护士经过培训，可以向患者提出非常具体的问题，以准确评估他们的情况，并将他们转介给适当的医疗保健专业人员。电话分诊护士能够在线访问患者的健康信息概况和相关图表，使他们具有远程协助患者的独特能力。ttn对于必须长途跋涉才能到达医疗机构的患者和那些必须努力支付医疗服务费用的患者特别有用。它们还通过远程指导有轻微健康问题的患者来帮助医生减轻病人负担，从而节省了经常昂贵的就诊费用。这有助于消除紧急医疗设施的过度拥挤和减少长时间的等待时间。大多数电话分诊护理服务是每天24小时，每周7天，导致ttn工作在奇数时间和夜班。
成为电话分诊护士
作为一名电话分诊护士，拥有出色的沟通能力和能够在压力下独立思考是至关重要的。ttn必须能够倾听患者，及时评估他们的情况，并传达他们可能需要的护理类型。
电话分诊护士的学历要求是什么?
未来的电话分诊护士必须在学院或大学开始他们的教育之旅，在那里他们必须首先获得四年的护理科学学士学位(BSN)或两年制护理学副学士学位(与)．一旦实现了这一点，未来的ttn将需要参加并通过考试NCLEX-RN(护士管理局执照考试)。一旦完成了学位课程，通过了NCLEX-RN考试，你就可以向你所在州的执照机构申请成为一名注册护士(RN)。
需要任何证书或证书吗?
从前，有国家认证公司提供电话分诊护理证书。然而，从2007年开始，电话分诊护理认证就没有了。相反，这些天，电话分诊护理专业人士寻求某种形式的认证，建议获得认证作为一个门诊护理护士。这个认证考试是由美国门诊护理学会并包含了一个集中于电话分诊的部分。要有资格参加考试，个人必须有至少2000小时的临床护理经验。
电话分诊护士常见问题
许多公司已经开始雇佣远程医疗护士来满足他们的人员需求，这意味着护士基本上可以在任何地方工作。鉴于远程医疗的虚拟性质，护士必须能够接入高速互联网、访问雇主网络的专门软件程序，可能还需要电话服务。护士当前居住国家和远程医疗雇主之间的时区差异也是一个重要的考虑因素。
在海外生活，合适的网速可能是一个挑战。许多国家仍在使用宽带或拨号连接，这对远程医疗工作来说太不可靠了。如果电力供应不稳定，持续接入互联网也可能是一个挑战。根据公布的静态数据互联网世界统计在美国，世界上只有54%的人可以访问在线网络系统。
为家庭远程医疗岗位招聘护士的公司要求护士在公司所在地或附属公司持有有效且不受限制的执照。许多州参加护士执照契约该法案允许护士在所有参与的州提供护理服务，而无需获得额外的执照。
虽然为生活在国外的美国护士提供远程医疗护理在技术上是可行的，但个别雇主会根据具体情况考虑聘用此类人员。远程医疗和在家护理服务对于大多数公司来说是一种相对较新的工作环境，这些公司对员工的监督和互动有不同程度的要求。
电话分诊护士的工作很有挑战性。护士接受的培训是从他们看到病人的那一刻起就开始评估。从头到脚的评估的一个重要部分是最初的表现——病人第一眼看起来是什么样子。他们警觉吗?他们的肤色是什么?他们看起来很痛苦吗?
护士，尤其是经验丰富的护士，经常根据“直觉”——一种感觉不对劲的唠叨感来做手术。这在电话评估时提出了一个挑战。当病人打电话和分诊护士交谈时，护士首先会问主要的抱怨是什么。在那里，他或她会询问有关投诉的问题，同时倾听患者可能指向其他健康问题的线索。例如，如果一个病人打电话来抱怨疲劳，护士可能会注意到呼吸短促或咳嗽，这可能表明呼吸或心脏问题。这种评估引导护士进行更具体的询问。
许多组织都有适当的分诊方案，以确保没有遗漏重要的评估部分。这些方案由临床工作人员制定和完善，并定期审查，以确保它们是适当的，并遵循当前的循证实践。
电话分诊护士或远程医疗护士，是通过电话帮助和建议病人的护士。它们在减少医生的患者护理负担方面非常有帮助，同时帮助患者避免潜在的高额自费医生或急诊室就诊。更重要的是，他们可以决定哪种服务适合他们的需求。
虽然电话分诊护士可以访问电子病历，但困难在于无法可视化病人。护士接受的训练是从他们看到病人的那一刻起就对他们进行评估。护士的评估大多来自于非语言暗示。例如，一个病人可能会说他最近感觉很累，头晕。一个护士可以检查是否有斑驳或发绀，并推断出可能有呼吸或心脏问题。这在电话上是很有挑战性的。护士可能会问问题，但病人可能不知道该找什么。
许多组织制定了电话分诊护士要遵循的协议，这将有助于收集相关数据并确定为他们提供的最佳服务——例如家庭护理建议、医生访问或急诊室之旅。
虽然协议很有帮助，但没有什么能比得上护士敏锐的评估技能和临床经验。电话分诊护士要学习磨练倾听技巧，捕捉其他线索，并将其纳入评估。例如，假设一个病人打电话来说前面提到的疲劳和头晕。在询问相关问题时，护士会倾听患者是否出现呼吸短促、难以完成句子、口齿不清和精神状态变化。病人可能会回答所有的问题，其中可能会提出家庭护理建议，但护士的临床判断可能会推翻建议急诊室就诊的协议。
电话分诊可能很有挑战性，但一个强大的护士的批判性思维和决策能力可以克服无法亲眼看到病人的挑战。
电话分诊护士在哪里工作?
电话分诊护士可能能够找到就业在他们的子专业领域在许多不同的设置。你会发现电话分诊护士最常见的地方是在专门的电话分诊服务中心。
电话分诊护士可能在其子专业中找到工作的其他设置包括:
- 医生的办公室
- 医院
- 创伤中心
- 危机热线
- 门诊护理设施
- 中毒控制中心
电话分诊护士做什么?
电话分诊护士严格负责接听患者来电，准确评估患者情况并做出相应反应。那些不熟悉这项工作的人可能倾向于认为它比传统护理更容易一些。这与事实相距甚远，因为电话分诊护士的工作极具挑战性。与传统护士不同的是，电话分诊护士不能奢侈地对他们交谈的病人进行身体检查。无论如何，他们必须仅在与病人交谈的基础上做出适当的决定——这可能被证明是相当困难的。在病人没有固定医生的情况下，电话分诊护士将需要将他们转介给他们所在地区的适当当地医生。
电话分诊护士的角色和职责是什么?
- 安排预约并将病人转诊给专家
- 通过电话或视频聊天服务协助和咨询患者
- 教育病人用不同的方法控制症状
- 支持医疗应急小组将患者送入医院
- 收集每个病人的必要信息，包括年龄、体重、身高等。
- 必须能够快速评估患者病情的严重程度，然后根据患者提供的细节建议适当的护理水平
电话分诊护士薪资与就业
的年薪中位数截至2017年6月，注册电话分诊护士的工资为70302美元，但年薪在64149美元至79505美元之间。然而，这取决于各种因素，包括状态、经验水平、就业组织等等。
根据美国劳工统计局到2018年，美国的护理职业预计将增长22%。根据美国护理协会的说法，由于目前大量的受雇护士接近退休年龄，对护士的需求将继续增长。